1 、什么是“漏话”业务？

答：在日常生活中，手机客户通常会由于手机关机、无网络覆盖（不在服务区）、手机忙等多种因素，导致无法接通电话、丢失很多重要的信息。漏话显示，就是通过移动短信功能，在第一时间将漏接的来电号码和拨打时间，以短信息的形式，发送到被叫客户的手机上，提醒客户漏接的电话。

2 、开通或退定有哪些方式？

答： 开通可通过以下方式：

①、联通移动电话用户可发送短信 88 到 10669968 注册开通，收到确认短信表示漏话业务开启成功。

②、通过 IVR 方式开通，拨打 101568188 ，收到确认短信表示漏话业务开启成功。

③、致电联通客服10010或亲临联通营业厅注册开通，收到确认短信表示漏话业务开启成功。

退定可通过以下方式：

①、发送短信“ 0000 ”或“ 00000 ”至 10669968 ，收到退定说明短信表示退定成功。退定成功将在“次月”生效（漏话提醒业务功能立即停止，当月费用已经扣除）。

②、通过 IVR 语音流程退定，在收到退定说明短信后表示退定成功。退定成功将在“次月”生效（漏话提醒业务功能立即停止，当月费用已经扣除）。

③、通过 10010 客服退定，在收到退定说明短信后表示退定成功。退定成功将在“次月”生效（漏话提醒业务功能立即停止，当月费用已经扣除）。

3 、本业务的主要对象是哪些用户？

答：江西联通的后付费用户。

4 、那该业务如何收费呢？

答：漏话显示采用用户包月制收费方式，先付费后使用，随手机当月话单一并收取。用户每月只能开通或取消服务一次，不分上、下半月，“取消”业务在次月生效，用户收到的来电通知短信不另外收费。包月费 3 元，来电通知短信免费。首次开通当月免费，自次月起收费。拨打“ 101568188 ”进行开通、取消、恢复、选择遇忙提示等操作，收取 0.20 元 / 分钟的通话费，计入套餐优惠。通过发送各种指令至“ 10669968 ”进行开通、取消、恢复、选择遇忙等操作，收取 0.10 元 / 条的通信费，接收信息免费。

5 、那如果我刚开通漏话业务，过了一天又不想要了，此时取消该业务还收费用吗？

答：用户在申请本业务后 72 小时内退定，不收取包月费。对于在 72 小时限制内重复取消然后在试用的用户，累计试用时间超过 3 天的，收取当月包月费。另外如果用户在一个月内重复申请本业务的，不累计扣费（只扣一次包月费）。

6 、对使用漏话显示业务的用户在哪些情况下会进行提示？

答：对使用漏话显示业务的用户在两种情况下可以进行提示：用户忙（漏话显示业务的可选服务）；用户关机或不在服务区（漏话显示业务的基本服务）

7 、漏话显示是通过什么方式实现的？

答：漏话显示是通过呼叫转移的方式实现：（ 1 ）、当用户忙时呼入的电话会被呼转至某个特殊的号码，主叫用户将会听见“用户忙，信息已发出，请挂机”的提示音，不会对主叫用户产生计费信息。同时呼入用户的号码及时间将被记录，将以短信的形式通知给相应的用户（遇忙转移）。（ 2 ）、当用户关机，不在服务区内时呼入的电话会被呼转至某个特殊的号码，主叫用户将会听见“信息已发出，请挂机”的提示音，不会对主叫用户产生计费信息。同时呼入用户的号码及时间将被记录，将以短信的形式通知给相应的用户。（关机、不在服务区转移）

8 、漏话显示业务的恢复？

答：如果用户暂时修改呼叫转移，例如用户在手机快没电时使用无条件呼转至办公室座机，那么在此期间的漏话显示系统将暂停对用户的服务，直到用户取消呼叫转移后，用户可以通过 IVR 或发短信恢复。如通过 IVR 恢复：拨打 101568188 ，根据语音提示重新恢复操作，语音提示操作接收，等收到提示短信后即已经恢复漏话显示业务。如通过短信恢复：发送 66 到 10669968 收到提示短信机即已经恢复漏话显示业务。

9 、用户开通此业务是否需对手机进行设置？

答：用户仅仅在开通和退订时参与，只需发短信或打电话（ IVR 流程）或通过联通客服，不需对手机做任何设置，无需用户手动参与设置。

10 、为什么我收不到漏话显示的短信？

答：用户在设置呼叫转移后业务暂停，是由于此业务使用了呼叫转移，因此当用户自行设置了呼叫转移时，其他用户对该用户的呼叫在该用户关机、不在服务区等情况下无法转至特殊号码，因此无法对此期间遗漏的电话给用户短信通知。此时需查询该用户是否欠费、短信息中心号码是否正确设置、是否在网络覆盖区域等。

11 、用户在拒听，C网用户在无应答情况下会收到漏话提醒短信？

答：是的，由于漏话系统是利用的 GSM 和 CDMA 网络的呼转功能来实现的，其特性受 GSM 和 CDMA 网络的呼转特性的影响，从标准和规范上说，“用户拒绝接听电话”必然导致遇忙呼转，而“ C 网用户没有接听电话”也由于在 CDMA 标准中“无应答”与“关机、不在服务区”未做区分，因此上述两个问题是由移动网的特性决定的。

12 、漏话提醒业务放音？

答：用户（主叫）拨打定购并使用漏话提醒业务的联通用户（被叫）时：被叫忙时，主叫听见的放音：用户忙，信息已发出，请挂机。被叫关机、不在服务区时主叫听见的放音：信息已发出，请挂机。

13 、在漫游时是否可正常使用 ?

答：可以。

14 、漏话提醒的短信为什么会延迟？

答：短信采用的是存储转发的机制，本身就不是实时到达，而是有一段时间的延迟，虽然漏话提醒系统在给主叫放音的同时就已经将漏话提醒短信发出，但是由于网络存在延迟，因此到达被叫用户手机的时间会滞后。

15 、漏话提醒业务提供多长时间内的提醒短信？

答：因系统资源有限，为不造成系统资源过度浪费，漏话提醒业务只提供发送 48 小时内的漏话提醒短信。

16 、如何查询 本机有没有开通漏话提醒业务？

答：可以通过发短信114到10669968或致电10010，查询是否开通漏话提醒业务。

17、用户开通或取消漏话提醒是否要收费？

答：1、通过发送短信方式开通或取消：发送按0.10元/条的短信通信费收取费用，接收免费。

2、通过拨打101568188注册开通或取消：需要收取0.20元/分钟的通信费，计入套餐。

18、我的手机为什么不能开通漏话提醒业务？

答:开通不了"漏话提醒"业务的原因可能有以下几种：

用户没有开通所有呼叫转移功能，可前往营业厅或致电10010协助开通。

用户设置了无条件呼叫转移，需要先取消无条件呼叫转移。

如果用户是江西联通的预付费用户或者欠费停机将不能开通"漏话提醒"业务。

用户在注册"漏话提醒"业务后如果立即关机，将不能正常开通，因为系统的注册处理有一定的时间。

19、漏话提醒提示短信为什么会有延时或丢失的问题?

答：由于"漏话提醒"系统短信是通过短信中心来发送的，如果短信中心存在拥塞的情况，那么漏话提醒短信也就存在一定比例的延时或丢失现象，这种情况发生的机率较小。

20、漏话提醒业务功能有时为什么会突然终止，需要怎样去恢复？

答：有以下两种情况会导致此类现象：

1、"漏话提醒"业务不支持与遇忙和不可及（包括无应答、关机、不在服务区）呼叫转移同时使用，因此当用户自行设置了呼转后，漏话提醒业务功能会暂时停止。当用户取消自行设置的呼转设置后，漏话提醒业务功能不会自动恢复需要通过发短信66到 10669968 或拨打101568188重新恢复功能。

2、由于用户欠费或其它原因，进入短信黑名单，被停止了短信接收功能（此时需要与短信中心技术人员联系解决）

21、为什么我开通了"漏话提醒”业务，却没有遇忙漏话提醒功能？

答：漏话提醒业务包含关机、无信号、无应答漏话提醒以及遇忙、拒接漏话提醒，但其中遇忙、拒接漏话提醒功能是可选项，在注册开通时是默认不开通的，这主要是考虑到不同用户的不同需求。用户可以发短信33到10669968或拨打101568188自行开通或发短信44到 10669968 关闭，此项功能不再另外计费。

22、为什么我的手机有时会连续收到多条"漏话提醒”短信？

答：由于短信中心拥塞，网络存在延时，因此到达被叫用户的手机的时间会滞后,造成手机有时会连续收到多条漏话提醒短信，这种情况偶有发生。

23 、漏话提醒业务和联通小秘书有什么区别？

答：漏话提醒业务：

被叫用户设置了漏话提醒，主叫用户拨通被叫用户电话后，主叫用户仅仅是听到漏话短信发出的提示，由系统自动向被叫用户发出短消息（仅提供号码信息），此电话不算接通，是免费的。

联通小秘书业务：

如被叫用户设置了联通小秘书，主叫用户拨通被叫用户电话后，电话会自动呼转到人工秘书台，由秘书台向被叫用户发出短消息（可提供文字信息），此时会向主叫用户收取通话费。

综上所述，漏话业务是自动服务，小秘书业务是人工服务；漏话业务提供的信息内容简洁，小秘书业务提供的信息内容丰富；漏话业务对被被叫是免费的；小秘书业务对被叫是收费的。两项业务各有所长，在功能上还是呈互补状态的。

24、用户同时具备遇忙“呼叫等待”、“漏话提醒”功能，被叫情况会怎样？主叫的提示音是怎样？

答：两项业务可以并存。在被叫用户遇忙状态下，“呼叫等待”状态不变，主、被叫用户听见的均是“呼叫等待”业务的提示音。

25、用户A具备“漏话提醒”功能，但无条件呼转到用户B时，A用户作被叫是否会收到漏话短信？主叫的提示音是怎样？

答：用户A具备“漏话提醒”功能，无条件呼转到用户B时，如果用户B未开通“漏话提醒”业务，那么漏话提功能将会暂时停止，此时A用户作被叫时是收不到漏话短信的，主叫提示音为正常状态的提示音；如果用户B也开通了“漏话提醒”功能，那么漏话提醒功能仍能正常使用，此时A用户作被叫时仍可收到漏话短信，主叫提示音为“漏话提醒”业务的提示音。